"Besser lesen als streiten"

Untersuchung

Im Berufsalltag treffen täglich verschiedene Temperamente und unterschiedliche Meinungen aufeinander. Da sind Konflikte vorprogrammiert. Ungelöste Konflikte beeinträchtigen das Betriebsklima. Fehlzeiten, Mobbing, die Lähmung ganzer Abteilungen können die Folge sein. Wie man Konflikte in den Griff und für alle Beteiligten zufrieden stellend lösen kann, lässt sich erlernen - in Seminaren etwa oder mit Hilfe von Büchern  zum Thema Konfliktmanagement. Die STIFTUNG WARENTEST hat sieben aktuell im Handel verfügbare Ratgeber unter die Lupe genommen.

Qualitätskriterien

Wert gelegt wurde auf den allgemeinen Informationsgehalt der Bücher sowie die Qualität der einzelnen Informationen zu rund 30 Schlagwörtern - von Konfliktarten über Lösungsansätze bis hin zu Mobbing.

Ergebnisse

Die begutachteten Ratgeber richten sich an zwei unterschiedliche Gruppen von Lesern: an Führungskräfte, Trainer und Berater einerseits und an Arbeitnehmer andererseits. Die Ratgeber für die erstgenannte Personengruppe setzen Vorkenntnisse und einen akademischen Hintergrund voraus, da sie sehr theorielastig und in einem wissenschaftlichen Stil geschrieben sind. Die Bücher für Arbeitnehmer wenden sich vor allem an Personen, die in die Thematik einsteigen wollen oder in einer akuten Konfliktsituation stecken. Sie sind leicht verständlich geschrieben und verwenden Fachbegriffe eher selten.

Tipps

Ob die Lektüre eines Buches allein reicht, um künftig erfolgreich mit Konflikten umgehen zu können, ist fraglich. Konfliktmanagement erlernt man am besten in praktischen Übungen im Umgang mit anderen Menschen. Es sollte daher zunächst ein Seminar zum Konfliktmanagement besucht werden. Wer das erworbene Wissen vertiefen will, ist mit einem Buch gut bedient.

Die ausführlichen Testergebnisse gibt es [hier].