08.11.2006

Viele Haken beim Angeln nach Kunden

Gerade junge Unternehmen und solche mit Produkten und Dienstleistungen, die der Kunde nur einmal oder kurzzeitig braucht, sind auf Kundengewinnung angewiesen. Mit Versprechungen wie "Kunden werben leicht gemacht" locken Bildungsanbieter Existenzgründer und Firmenmitarbeiter in Kurzkurse zur Kundengewinnung und Kundenbindung. Die Stiftung Warentest hat neun Seminare getestet.

Untersuchung

Neue Kunden zu gewinnen und diese langfristig bei der Stange zu halten, ist das Ziel jedes Unternehmens. Mit der richtigen Strategie kann jeder erfolgreich mit Kunden umgehen, werben Anbieter von Ein- und Zwei-Tageskursen. Wir wollten wissen, was man in den Seminaren lernen kann und für wen sie sich eignen und haben neun Trainings getestet.

Qualitätskriterien

Geschulte Testpersonen haben verdeckt die Kurse besucht und anschließend Fragebögen ausgefüllt. Nach der Auswertung wurden Zielgruppe, Seminarinhalte, Lehrmaterialien und Praxisgehalt jedes Kurses einzeln kommentiert.

Ergebnisse

Die meisten Seminare wiesen inhaltliche Lücken auf und glichen eher einer Mischung aus Rhetorik-, Marketing- oder Verkaufsseminaren. Im Vordergrund stand meistens die Kundengewinnung am Telefon. Außerdem vermittelten die Dozenten oft nur einzelne Aspekte der Kundengewinnung und Kundenbindung.

Verbrauchertipps

Nach der Kundengewinnung kommt die Kundenbindung. Man sollte vor der Buchung eines Seminars überlegen, welchen Schwerpunkt man bevorzugen will und ob der Kontakt zum Kunden im Mittelpunkt stehen soll. Man sollte sicherstellen, dass man zur angesprochenen Zielgruppe des Kurses passt und der Kurs die wichtigsten Inhalte behandelt. Hilfreich dabei ist die Checkliste der Stiftung Warentest.

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